پیش از تماس با تعمیرکار چه چیزهایی را بررسی کنیم
پیش از تماس با تعمیرکار، چند بررسی ایمن را انجام دهید: برق، شیر آب و گاز، فیلتر و کد خطا. بیشتر وقت‌ها یا ایراد ساده‌ای پیدا می‌شود، یا اطلاعاتی در دست شما می‌ماند که تشخیص را سریع‌تر میکند.
ایمنی: پیش از هر بررسی، دستگاه را خاموش کنید و دوشاخه‌اش را از پریز بکشید. بدنه، پشت دستگاه و بردهای الکترونیکی را باز نکنید و به سیم‌ها و قطعه‌های برقی دست نزنید.
پیش از تماس با تعمیرکار، این پنج مرحله را ببینید
هیچ‌کدام از این مراحل به ابزار یا باز کردن دستگاه نیاز ندارد. اگر در هر مرحله چیزی مشکوک دیدید، همان‌جا بایستید و تماس بگیرید.
- برق را ببینید. دوشاخه کامل در پریز باشد و پریز برق داشته باشد. یک وسیله کوچک دیگر، مثل شارژر یا چراغ، را به همان پریز بزنید. اگر آن هم کار نمی‌کند، ایراد از پریز یا کلید و فیوز خانه است، نه دستگاه.
- شیر آب را ببینید. برای لباسشویی و ظرفشویی، شیر ورودی باز باشد و شیلنگ تا نخورده باشد. اگر آب خانه قطع یا ضعیف است، ایراد از دستگاه نیست.
- گاز را با احتیاط ببینید. برای اجاق، پکیج، آبگرمکن و فر گازی، شیر گاز باز باشد. اگر بوی گاز می‌آید، به باقی کارها فکر نکنید. دستور جعبه ایمنی پایین را اجرا کنید.
- فیلتر و گرفتگی‌های دیدنی را ببینید. فقط اگر در دفترچه دستگاه آمده، فیلتر پمپ لباسشویی یا فیلتر کف ظرفشویی را بعد از کشیدن دوشاخه تمیز کنید. زیرش ظرفی بگذارید، چون آب بیرون می‌ریزد. جلوی هواکش یخچال یا کولر را هم ببینید که پوشیده نشده باشد.
- کد خطا را بنویسید. اگر روی صفحه دستگاه کدی مثل E21 یا OE می‌آید، همان‌طور که هست بنویسید یا از آن عکس بگیرید. معنی کدها در جدول کدهای خطا آمده است. کد خطا یکی از مهم‌ترین چیزهایی است که تعمیرکار می‌خواهد بداند.
کدام کارها را خودتان نکنید
خیلی از خرابی‌ها با یک بازدید ساده پیدا می‌شود، ولی بعضی کارها فقط دردسر درست میکند یا خطرناک است.
هرگز بدنه مایکروفر را باز نکنید؛ داخل آن خازن پرولتاژ هست که حتی خاموش و بی‌برق هم می‌تواند شما را بزند. در دستگاه‌های گازی، اگر بوی گاز آمد، شیر گاز را ببندید، پنجره‌ها را باز کنید، کلید برق و شعله را دست نزنید و بیرون از خانه با ۱۹۴ تماس بگیرید. برای پکیج و آبگرمکن دودکش و هواکش را بدون تعمیرکار باز نکنید؛ دودکش مسدود می‌تواند باعث گازگرفتگی شود.
- سنسورها یا کلیدهای ایمنی دستگاه را دور نزنید و با سیم یا چسب غیرفعال نکنید.
- برای یخچال، یخ‌ها را با چاقو یا جسم تیز جدا نکنید. لوله‌های داخل یخچال گاز دارند و گاز بعضی یخچال‌ها، مثل R600a، قابل‌اشتعال است.
- دستگاهی را که بوی سوختگی می‌دهد دوباره روشن نکنید «فقط برای امتحان».
- اگر آب نزدیک پریز یا سیم ریخته است، اول برق ساختمان را قطع کنید و بعد دستگاه را بررسی کنید.
تعمیرکار لوازم خانگی چه می‌پرسد
وقتی با یک تعمیرکار لباسشویی یا تعمیرکار یخچال در تهران تماس می‌گیرید، چند سؤال تقریباً همیشه پرسیده می‌شود. اگر جوابشان را آماده داشته باشید، گفت‌وگو کوتاه‌تر می‌شود و بازدید هم هدفمندتر.
| چه می‌پرسند | چرا مهم است | از کجا پیدا کنم |
|---|---|---|
| برند و مدل دستگاه | قطعه و روش تشخیص در مدل‌ها فرق میکند | روی برچسب مشخصات دستگاه |
| ایراد از کِی شروع شد | ایراد ناگهانی با ایراد تدریجی علت‌های متفاوتی دارد | خودتان می‌دانید |
| کد خطا یا چراغ‌ها | مستقیم به سمت ایراد اشاره میکند | صفحه نمایش دستگاه |
| صدا، بو، نشتی | نوع صدا و بو علت را محدود میکند | از مشاهده خودتان |
| اتفاقی افتاده؟ جابه‌جایی، قطع برق، نوسان | گاهی علت خرابی بیرون از دستگاه است | خودتان می‌دانید |
برچسب مدل معمولاً در لبه در لباسشویی و ظرفشویی، داخل بدنه یا درب یخچال و کنار یا زیر پکیج است. اگر پیدایش نکردید، نگران نباشید؛ نشانی و نام برند هم کمک میکند.
برای هر دستگاه، اول چه چیزی را نگاه کنیم
لباسشویی
درب کامل بسته باشد، شیر آب باز باشد و ماشین بیش‌ازحد پر نباشد. اگر صدا یا لرزش دارد، راهنمای صدای لباسشویی کمک میکند. برای مرور ایرادهای رایج و روش کار، تعمیر ماشین لباسشویی را ببینید.
یخچال
دما را عوض نکرده باشید، درب کامل بسته شود و پشت یا اطراف یخچال جای هوا باشد. اگر یخچال سرد نمی‌کند، بیش از چند ساعت منتظر نمانید تا مواد خوراکی خراب نشود. بعد از آن به صفحه تعمیر یخچال سر بزنید.
پکیج و آبگرمکن
فشار آب پکیج را نگاه کنید و شیر گاز را ببینید. بیشتر از این به تعمیرکار بسپارید. اگر پکیج گرم نمی‌کند، راهنمای گرم‌نشدن پکیج را بخوانید.
اجاق گاز
اگر شعله زرد یا کم می‌شود، قبل از هر چیز بوی گاز را بررسی کنید. دستگاهی که شعله ناپایدار دارد را بدون تعمیرکار روشن نگه ندارید؛ تعمیر گاز رومیزی و اجاق را ببینید.
عکس و ویدیوی کوتاه چه کمکی میکند
گوشی‌تان بهترین ابزار برای این کار است. چند چیز را ثبت کنید:
- عکس برچسب مشخصات دستگاه، با برند و مدل
- عکس صفحه نمایش که کد خطا یا چراغ‌ها را نشان می‌دهد
- ویدیوی چند ثانیه‌ای از صدا یا لرزش، وقتی دستگاه کار میکند
- عکس محل نشتی یا یخ‌زدگی، پیش از پاک کردن
این‌ها را موقع تماس دم دست داشته باشید. گاهی همین یک ویدیو جلوی چند حدس اشتباه را می‌گیرد. فقط برای فیلم گرفتن به دستگاه برقی نزدیک نشوید و دست‌تان را داخل آن نبرید.
اشتباه‌های رایج پیش از تماس
این چند اشتباه را بارها می‌بینیم و بیشتر آن‌ها از نیت خوب می‌آید:
- چند بار پشت‌سرهم دستگاه را روشن و خاموش کردن. اگر ایراد از برد یا موتور باشد، این کار فقط وضع را بدتر میکند. یک بار دوشاخه را بکشید، چند دقیقه صبر کنید و یک بار امتحان کنید؛ اگر ایراد ماند، متوقف شوید.
- باز کردن پشت دستگاه با پیچ‌گوشتی. فقط به دردسر می‌افتید و گاهی ضمانت یا گارانتی دستگاه را هم از دست می‌دهید.
- شستن زیاد بردها و قطعه‌های برقی. آب با برد دوستی ندارد.
- نادیده گرفتن علامت‌های کوچک. صدای تازه یا نشتی کوچک اغلب هشدار خرابی بزرگ‌تری است.
- فرض کردن که ایراد ساده است. اگر مطمئن نیستید، بهتر است بپرسید.
اگر دستگاه تازه جابه‌جا یا نصب شده
خرابی بعد از جابه‌جایی یا نصب هم فهرست خودش را دارد. در لباسشویی، پیچ‌های حمل که باید قبل از استفاده باز شوند ممکن است جا مانده باشند، پایه‌ها ناتراز باشند یا شیلنگ تخلیه درست نصب نشده باشد. یخچال بعد از جابه‌جایی باید اول مدتی بایستد و بعد روشن شود؛ دفترچه همان دستگاه را بخوانید. اگر مطمئن نیستید، موقع تماس بگویید دستگاه تازه جابه‌جا شده.
چه زمانی منتظر بررسی نمانیم و فوری تماس بگیریم
در این حالت‌ها، به‌جای بررسی بیشتر، تماس بگیرید:
- بوی گاز یا بوی سوختگی
- جرقه یا دود از دستگاه
- نشتی آب نزدیک پریز یا سیم
- برق دستگاه یا خانه با روشن کردن آن می‌پرد
- یخچالی که ساعت‌ها خنک نمی‌کند و مواد خوراکی داخل آن است
تماس‌ها شبانه‌روزی و همه روزهای هفته جواب داده می‌شود. در هوم‌ریپیرز، تعمیرکار در منزل ایراد را می‌بیند و پیش از شروع، کار لازم و هزینه را توضیح می‌دهد. هزینه ایاب‌وذهاب هم هنگام تماس گفته می‌شود. برای راه‌های ارتباطی، صفحه تماس را ببینید.
مطمئن نیستید ایراد ساده است یا نه؟ نام دستگاه و کد خطا را آماده کنید و با ۰۲۱-۲۲۳۴۶۶۱۰ یا ۰۲۱-۴۴۹۷۸۵۳۳ تماس بگیرید.
۰۲۱-۲۲۳۴۶۶۱۰۰۲۱-۴۴۹۷۸۵۳۳پرسش‌های رایج
اگر نتوانم برچسب مدل را پیدا کنم چه کنم؟
مشکلی نیست. برند، نوع دستگاه (درب از بالا یا از جلو، ساید بای ساید و مانند آن) و کد خطا را بگویید. تعمیرکار در بازدید مدل را مشخص میکند.
کشیدن دوشاخه و روشنکردن دوباره کمک میکند؟
گاهی بله، مخصوصاً وقتی نرمافزار دستگاه گیر کرده است. ولی اگر خطا برمیگردد یا بوی سوختگی هست، دوباره آزمایش نکنید و تماس بگیرید.
کد خطا را نمی‌فهمم؛ باز هم تماس بگیرم؟
بله. کد را بگویید یا عکسش را دم دست داشته باشید. معنی بیشتر کدهای رایج در جدول کدهای خطا هست.
تعمیرکار مستقل هستید یا نماینده برند؟
تعمیرکار مستقل هستیم و نمایندگی رسمی هیچ برندی نیستیم. دستگاه تازه‌ای که هنوز گارانتی دارد را اول به شرکت گارانتی نوشته‌شده روی کارت ببرید.
برای تعمیر تماس بگیرید
نوع دستگاه، برند و ایرادی را که می‌بینید بگویید. اگر کد خطا روی صفحه است، همان را بخوانید.